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    美團配送攜手各方共建全國首批“騎手友好社區”

    2024-02-06 15:51:01 來源:法治日報·法治周末

    □王東

    1月26日,為解決“騎手進小區難”的問題,美團配送聯動北京、江蘇、山東、上海、深圳等省市街道社區、物業公司共同啟動“騎手友好社區”項目。預計首批將在全國范圍推動設立100個“騎手友好社區”,旨在通過平臺、社區、物業共建共治,實現居民生活便利、騎手體驗優化、社區秩序良好的多方共贏。

    “騎手友好社區”將通過推動完善門牌標識、劃定騎手專屬停車位等便利措施,緩解末端配送難題。與此同時,美團將協調配送站點和友好社區、街道建立更密切的線下溝通機制,鼓勵騎手積極參與社區治理及助老等公益活動。

    為幫助外賣騎手好進門、好找路,美團配送將聯動各街道社區完善門牌標識信息,繪制線下“騎手友好線路圖”?!熬€路圖”將標明小區內的出入口、樓號、充換電柜、衛生間等基礎設施情況。在線上,美團將同步更新騎手App內相關社區的出入口及便利設施等信息,并根據小區及騎手反饋,優化配送推薦路線。

    針對“停車難”問題,合作社區、商圈將為騎手劃定專屬停車位。一些車輛不便進入的大型小區將安排提供“外賣專用擺渡車”,在保障送餐時效的同時,方便小區物業統一管理,共同維護良好的社區環境。美團配送還將進一步根據社區、商圈情況,共建騎手驛站,提供熱水、空調、手機充電和“同舟守護1m2”健康服務專區等設施,方便騎手隨時休息和獲得補給,騎手可在App上查詢附近驛站并導航前往。目前美團已與社會各界在全國共建3.8萬個騎手驛站。

    圖為騎手專屬停車位和外賣專用擺渡車。

    為機制性地解決居民、騎手、物業的各類訴求,美團配送站點與合作街道社區、物業公司共同簽署了《“騎手友好社區”三方共建備忘錄》,搭建三方溝通機制,方便小區居民即時反饋配送服務問題,也讓配送站點更快響應居民需求。為更好推動騎手融入和服務社區,配送站點將定期組織騎手參與友好社區的助老和關懷活動。平臺將給予“社區友好騎手”定向激勵,鼓勵騎手參與社區共建。同時,美團配送發起“騎手社區內配送行為規范倡議”,定期向騎手宣導,共同維護社區的和諧有序。

    圖為騎手參與社區助老公益活動。

    北京市時代風帆樓宇黨委書記表示,“新就業群體是城市發展與日常運營管理不可或缺的一部分,服務新就業群體是我們的重點工作之一。外賣平臺企業提出的騎手友好社區項目,是推動新就業群體更好地融入社區、融入商圈、融入城市發展氛圍中的重要舉措。接下來,希望通過共同建設騎手友好社區,暢通多方溝通機制,增進多方了解互助”。

    美團配送相關負責人表示,騎手是美團的重要伙伴,美團配送將持續聽取各方聲音,與更多的社區和商圈建立合作,在更多城市推動“騎手友好社區”落地,妥善解決騎手配送中的實際困難,同時鼓勵騎手積極參與社區公益活動,為市民提供優質便捷服務,共建共治共享良好社區環境。

    責編:王碩

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