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    撕下酒店“星級李鬼”的面罩

    2024-02-29 13:25:13 來源:法治日報·法治周末

    □ 李英鋒

    外出旅游本是一件開心事,但如果發現自己預訂的“五星級”酒店是假的,消費者是該認栽還是可以向酒店提出退一賠三?2023年,消費者張先生就預訂到了假冒“五星級”酒店并將酒店訴至法院,最終法院判決酒店退一賠三。(2月23日《中國消費者報》)

    消費者買到了假冒偽劣商品,商家須承擔退一賠三責任,對此,社會各界已有普遍共識。這則案例告訴我們:消費者訂到了假“五星級酒店”,商家也須承擔退一賠三責任。法院的判決明確了假“五星級酒店”的欺詐經營屬性和商家的侵權責任,在個案中維護了消費者的合法權益,釋放出積極的維權信號,有助于消費者拓展維權思路,找準維權方向和路徑,增強維權信心,也給從事酒店行業經營的商家敲響了警鐘。

    消費行為的對象既有商品,也有服務,同樣,消費欺詐行為也會同時指向商品和服務。消費者權益保護法明確:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》,“以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務”“夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者”等虛假或引人誤解的宣傳行為,均構成欺詐行為。

    星級酒店不是經營者自“封”的,而是由國家、省、市旅游星級飯店評定委員會依據相關標準評出來的。眾所周知,星級酒店分為五個星級,從一星級到五星級,酒店的建筑物、設施設備、服務項目逐級提升,五星級酒店代表酒店業的最高服務標準,通常而言,五星級酒店的服務價格也站在高位。很多消費者預訂五星級酒店,看中的就是五星級酒店完善優質的服務。一些酒店沒有取得五星級資質,沒有達到五星級標準,卻掛羊頭賣狗肉,宣傳酒店為五星級酒店,或向消費者提供注水、虛假、誤導性信息,讓消費者誤認酒店為五星級酒店。這樣的營銷行為欺騙誤導了消費者,踐踏了法律底線和誠信底線,侵犯了消費者權益。

    五星級酒店中的“李鬼”并不少見。2022年,媒體就對一些酒店以“五鉆酒店”冒充“五星酒店”欺騙消費者、讓消費者屢屢中招的亂象進行了曝光。顯然,對假“五星級酒店”欺詐消費者的行為,不能依賴消費者的個體維權。市場監管部門、消協、酒店行業協會以及在線旅游平臺等應在事前、事中、事后環節加強治理,用足用好治理措施,通過常態長效治理機制打擊、遏制假冒“五星級酒店”或其他星級酒店欺騙誤導消費者的行為,撕下酒店中“星級李鬼”的面罩,或把酒店中的“星級李鬼”逐出市場,全面凈化酒店服務市場環境,規范酒店營銷行為,確保酒店營銷信息和標識行為的全面、真實、準確,給消費者的知情權、選擇權、公平交易權和監督權提供堅實保障,給消費者營造誠信、公平、有序的酒店消費環境。

    責編:肖莎

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