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    要把每一位游客都當成“傅園慧”來對待

    2024-02-22 10:51:17 來源:法治日報·法治周末

    何勇

    2月17日8時59分,游泳運動員傅園慧在吉林長白山發微博求助:咱們包了車現在被勒索了,半路加錢讓我們買票;我們不同意,他不開車了咋辦。隨后,傅園慧發多條評論稱,“(司機)想把我們留半路高速上,在去雪嶺馬拉爬犁的路上”,并@長白山發布。相關話題迅速引發網友關注,并一度沖上微博熱搜第一。10時56分,傅園慧再次更新微博表示:感謝網友們的關心,吉林文旅部門已經第一時間介入,問題已經解決。(2月18日《華商報》)

    短短兩個小時的時間,傅園慧長白山之旅遭遇勒索問題得到了圓滿解決,勒索傅園慧的駕駛員受到了3萬元罰款的頂格處罰。

    誠如廣大網友所言,如果當事人不是曾在奧運會上拿過獎牌的“洪荒少女”傅園慧,而是像你我一樣的普通網友,遇到這種事情還能如此順利得到解決嗎?這恐怕需要打一個大大的問號。因為不是每一位游客都像傅園慧具有“名人效應”,自帶流量,發出的求助信息能夠很快上熱搜,引起文旅部門的關注和高度重視,普通網友在自媒體平臺上發出的求助信息很可能石沉大海,除非本人花更多的錢買流量上熱搜。尤其是游客在人生地不熟的陌生城市,大多數人不敢通過撥打12345這樣的方式光明正大地維權,擔心遭到打擊報復,往往只能偷偷錄音錄視頻,發微博、發朋友圈。

    事實上,山東淄博、黑龍江哈爾濱相繼火爆出圈的成功經驗早已表明,城市要發展文旅行業,前提條件之一就是要表達出堅決維護游客合法權益的態度和強調嚴懲商家宰客行為的立場,創造出一個令游客安心、舒心、放心的消費環境。

    換言之,商家宰客是對城市文旅行業的抹黑,宰客商家就是文旅行業的害群之馬,必須全面清除,不能留有任何余地。

    在各地文旅部門紛紛開啟花式“寵粉”模式的新時代,讓每一位遠道而來的游客敢于自由包車出行游玩,徹底破解“傅園慧之困”,關鍵是監管部門在日常監管時需要使出“洪荒之力”。

    首先,文旅、交通、公安、市場監管等行政主管部門在平時要加強對文旅行業上下游各個環節的監管,嚴格規范商家經營行為。

    其次,暢通游客事后維權渠道。行政主管部門可以通過官方抖音號、微信公眾號推出一鍵舉報功能,方便游客在違法違規商家不知情的情況下及時舉報,并根據游客舉報內容自動分發到相關職能部門處理。

    再者,當游客遭遇侵權時,要把每一位游客當成“傅園慧”來對待,相關職能部門第一時間介入處理,發現一起查處一起,對違法違規商家給予頂格處罰,并打掉背后的保護傘、黑色產業鏈,切實提高宰客等侵害游客合法權益行為的違法成本,讓“宰客沖動”失去市場。

    責編:肖莎

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